Tham khảo

Quy định sử dụng bban 424

Trước khi mở tài khoản và tham gia, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
bban 424 Quy định sử dụng bban 424
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Hãy cung cấp mã tài khoản và nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Truy cập biểu tượng chat trên giao diện — đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, phục vụ suốt ngày đêm cho mọi vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để lưu dấu trao đổi. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trên trang web giải đáp nhanh các tình huống phổ biến: xác minh tài khoản, tranh chấp giao dịch, và cách hiểu các điều khoản áp dụng
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý khi cần thiết.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đảm bảo giao dịch về đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành tại khu vực cho phép.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, tài khoản sẽ tạm khóa cho đến khi bạn xác nhận lại qua SMS.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ live chat hoặc gửi email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Hỏi đáp về điều khoản bban 424

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đáp ứng đủ độ tuổi theo quy định nơi bạn sinh sống.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi, bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Tranh chấp giao dịch cần báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với nội dung cốt lõi, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Thông tin của bạn chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi vận hành dịch vụ theo luật hiện hành.